Politique de Confidentialité

1. Informations que Nous Collectons

Lissypet peut collecter les informations personnelles suivantes de ses utilisateurs :

• Informations de contact : Nom, adresse e-mail, numéro de téléphone (portable/WhatsApp) et adresse de livraison.
• Informations de transaction : Détails sur les produits achetés, historique des commandes et modes de paiement.
• Informations techniques : Adresse IP, type de navigateur, système d'exploitation et données de navigation sur notre site web.
• Communications : Journaux des interactions via le chat en direct, l'e-mail et d'autres canaux de communication.

2. Utilisation des Informations

Les informations collectées seront utilisées pour :

• Traiter et expédier les commandes.
• Communiquer avec les clients au sujet de leurs achats et pour offrir un support.
• Personnaliser l'expérience utilisateur sur le site web.
• Envoyer des communications marketing, telles que des promotions et actualités, dans la mesure où le consentement de l'utilisateur a été obtenu.
• Réaliser des analyses pour améliorer nos produits et services.
• Analyser le comportement des utilisateurs sur le site web au moyen d'outils tels que Google Analytics, Hotjar et Facebook Pixel.
• Mesurer l'efficacité des campagnes publicitaires sur Facebook et Instagram.
• Optimiser les campagnes publicitaires sur des plateformes telles que Meta et Google Ads.

3. Divulgation des Informations

Lissypet ne vendra ni ne louera d'informations personnelles à des tiers. Les informations pourront être partagées avec :

• Prestataires de services logistiques pour la livraison des commandes.
• Passerelles de paiement pour traiter les transactions.
• Plateformes de marketing et d'analyse (Meta et Google) pour l'optimisation des campagnes, toujours de manière agrégée et anonyme lorsque cela est possible.
• Google Analytics : Pour analyser le trafic du site web et le comportement des utilisateurs. Les données sont traitées de manière anonyme avec IP anonymisée.
• Hotjar : Pour analyser l'interaction des utilisateurs au moyen de cartes de chaleur et d'enregistrements de sessions. Les données sont stockées dans l'UE (Irlande) et les IP sont supprimées sous 30 jours.
• Facebook Pixel (Meta) : Pour mesurer l'efficacité de nos campagnes publicitaires sur Facebook et Instagram, suivre les conversions et créer des audiences personnalisées. Les données sont partagées avec Meta et peuvent être transférées aux États-Unis. Meta respecte le Cadre de Protection des Données UE-États-Unis et traite les données conformément à sa politique de confidentialité.
• Autorités compétentes lorsque la loi l'exige.

4. Sécurité des Informations

Des mesures de sécurité techniques et organisationnelles seront mises en œuvre pour protéger les données personnelles contre l'accès non autorisé, l'altération, la divulgation ou la destruction.

5. Droits des Titulaires des Données

Les utilisateurs ont le droit de connaître, mettre à jour, rectifier et demander la suppression de leurs données personnelles. Pour exercer ces droits, ils peuvent nous contacter à l'adresse e-mail comercial@lissypet.com.