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Livraison gratuite pour les achats supérieurs à 100 000 $CO
Date de dernière mise à jour : 2 novembre 2025
Chez Lissypet, nous voulons que votre expérience d'achat soit excellente du début à la fin. Nous détaillons ci-dessous notre politique de livraison et de retours afin que vous sachiez exactement à quoi vous attendre en recevant les produits pour vos animaux.
Grâce à notre alliance stratégique avec Coordinadora, nous livrons à l'échelle nationale sur tout le territoire colombien ainsi qu'à des destinations internationales.
Les commandes passées du lundi au vendredi avant 14h00 (heure de Colombie) sont traitées et remises à Coordinadora le jour même. Les commandes passées après cette heure, ou pendant les week-ends et jours fériés, seront traitées le jour ouvrable suivant.
Une fois votre commande remise à Coordinadora, les délais de livraison estimés sont :
Livraisons Nationales :
Livraisons Internationales :
Le délai de livraison varie considérablement selon le pays de destination et les procédures douanières. Une estimation sera fournie pendant le processus d'achat.
Note : Les délais sont une estimation et peuvent varier en fonction de facteurs externes à Lissypet, comme les conditions météorologiques, l'état des routes ou une forte demande auprès du transporteur.
Pour vous offrir le tarif le plus juste et le plus précis, notre boutique est intégrée au calculateur en temps réel de Coordinadora. Le coût de la livraison sera calculé automatiquement à l'écran de paiement en fonction de :
Nous récompensons vos achats ! Nous offrons la livraison standard gratuite à l'échelle nationale pour les commandes égales ou supérieures à 100.000 COP.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec le numéro de suivi Coordinadora. Grâce à ce numéro, vous pourrez suivre votre colis en temps réel sur le site web du transporteur pour connaître son statut et son emplacement.
La satisfaction de nos clients et la sécurité des produits sont notre priorité.
Si votre colis arrive avec des dommages visibles (emballage cassé, ouvert ou en mauvais état) :
Veuillez ne pas l'accepter. Informez le transporteur de la raison du refus et contactez-nous immédiatement à comercial@lissypet.com.
Si vous découvrez que le produit est endommagé après réception :
Vous disposez de 48 heures à compter de la livraison pour nous contacter. Veuillez envoyer un e-mail avec votre numéro de commande et des photos claires du produit et de l'emballage endommagé.
En cas de perte du colis :
Si le suivi indique un problème ou si la livraison prend plus de temps que prévu, contactez-nous afin que nous puissions gérer le dossier directement avec Coordinadora.
Dans les cas confirmés de dommage ou de perte, nous vous proposerons un remplacement du produit ou un remboursement intégral, selon votre préférence.
Nous comprenons que les choses ne se passent pas toujours comme prévu. C'est pourquoi nous vous proposons un processus de retour clair et conforme à la législation colombienne.
Conformément au Statut du Consommateur (Loi 1480 de 2011 de Colombie), vous avez le droit de vous rétracter de votre achat.
En plus du droit de rétractation légal, Lissypet vous offre une fenêtre de 30 jours calendaires à compter de la réception du produit pour demander un retour, à condition que le produit soit dans son état d'origine (non ouvert, non utilisé et avec son emballage intact).
Une fois que nous aurons reçu le produit retourné dans nos installations et vérifié qu'il respecte les conditions, nous procéderons à votre remboursement.
Si vous avez des questions concernant votre livraison ou souhaitez entamer un processus de retour, n'hésitez pas à nous contacter :
E-mail : comercial@lissypet.com
Portable/WhatsApp : 3135309484
Horaires d'Ouverture : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00