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Kostenloser Versand ab einem Einkauf von 100.000 COP
Datum der letzten Aktualisierung: 2. November 2025
Bei Lissypet möchten wir, dass dein Einkaufserlebnis von Anfang bis Ende hervorragend ist. Im Folgenden erläutern wir unsere Versand- und Rückgaberichtlinie, damit du genau weißt, was dich beim Erhalt der Produkte für deine Haustiere erwartet.
Dank unserer strategischen Partnerschaft mit Coordinadora versenden wir landesweit im gesamten kolumbianischen Staatsgebiet sowie an internationale Ziele.
Bestellungen, die montags bis freitags vor 14:00 Uhr (kolumbianische Zeit) aufgegeben werden, werden noch am selben Tag bearbeitet und an Coordinadora übergeben. Bestellungen, die nach dieser Uhrzeit oder an Wochenenden und Feiertagen aufgegeben werden, werden am nächsten Werktag bearbeitet.
Sobald deine Bestellung an Coordinadora übergeben wurde, gelten folgende geschätzte Lieferzeiten:
Nationale Lieferungen:
Internationale Lieferungen:
Die Lieferzeit variiert erheblich je nach Zielland und Zollverfahren. Eine Schätzung wird während des Bestellvorgangs angegeben.
Hinweis: Die Zeiten sind Schätzungen und können durch Faktoren außerhalb der Kontrolle von Lissypet variieren, wie z. B. Wetterbedingungen, Straßenzustand oder hohes Aufkommen beim Transportunternehmen.
Um dir die fairste und genaueste Tarifierung zu bieten, ist unser Shop mit dem Echtzeit-Kalkulator von Coordinadora integriert. Die Versandkosten werden automatisch auf der Zahlungsseite berechnet, basierend auf:
Wir belohnen deine Einkäufe! Wir bieten kostenlosen Standardversand landesweit bei Bestellungen ab $100.000 COP an.
Sobald deine Bestellung versandt wurde, erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail mit der Coordinadora-Sendungsnummer. Mit dieser Nummer kannst du dein Paket in Echtzeit über die Website des Transportunternehmens verfolgen, um dessen Status und Standort zu erfahren.
Die Zufriedenheit unserer Kunden und die Sicherheit der Produkte haben für uns oberste Priorität.
Wenn dein Paket mit sichtbaren Schäden ankommt (kaputte, offene oder beschädigte Verpackung):
Bitte nimm es nicht an. Informiere den Zusteller über den Grund der Ablehnung und kontaktiere uns umgehend unter comercial@lissypet.com.
Wenn du feststellst, dass das Produkt nach Erhalt beschädigt ist:
Du hast eine Frist von 48 Stunden ab Lieferung, um uns zu kontaktieren. Bitte sende uns eine E-Mail mit deiner Bestellnummer und deutlichen Fotos des Produkts und der beschädigten Verpackung.
Im Falle eines verlorenen Pakets:
Wenn die Sendungsverfolgung ein Problem anzeigt oder die Lieferung länger als üblich verzögert ist, kontaktiere uns, damit wir den Fall direkt mit Coordinadora klären können.
In bestätigten Fällen von Schaden oder Verlust bieten wir dir nach deiner Wahl einen Ersatz des Produkts oder eine vollständige Rückerstattung an.
Wir verstehen, dass manchmal nicht alles wie erwartet läuft. Deshalb bieten wir dir einen klaren Rückgabeprozess gemäß der kolumbianischen Gesetzgebung an.
Gemäß dem kolumbianischen Verbraucherschutzgesetz (Estatuto del Consumidor, Ley 1480 de 2011) hast du das Recht, von deinem Kauf zurückzutreten.
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bietet dir Lissypet ein Zeitfenster von 30 Kalendertagen ab Erhalt des Produkts, um eine Rückgabe zu beantragen, sofern sich das Produkt im Originalzustand befindet (ungeöffnet, unbenutzt und mit unversehrter Verpackung).
Sobald wir das zurückgesendete Produkt in unseren Räumlichkeiten erhalten und überprüft haben, dass es den Bedingungen entspricht, bearbeiten wir deine Erstattung.
Wenn du Fragen zu deiner Lieferung hast oder einen Rückgabeprozess starten möchtest, zögere nicht, uns zu kontaktieren:
E-Mail: comercial@lissypet.com
Mobil/WhatsApp: 3135309484
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr